Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido a KoteShop. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Estas condiciones tienen como objetivo establecer de forma clara las responsabilidades de KoteShop y del cliente en relación con la compra, entrega y utilización de nuestros productos digitales.
1. PRODUCTOS DIGITALES
KoteShop comercializa juegos digitales para PlayStation 4 (PS4) y PlayStation 5 (PS5) mediante cuentas digitales.
Antes de realizar una compra, el cliente deberá verificar que el producto seleccionado sea compatible con su consola y elegir correctamente la modalidad disponible, como Cuenta Primaria o Cuenta Secundaria, según corresponda.
Las características y forma de utilización pueden variar dependiendo de la modalidad adquirida.
2. ENTREGA DEL PRODUCTO
Una vez confirmado el pago, KoteShop proporcionará al cliente los datos e instrucciones necesarios para acceder e instalar el producto adquirido.
Al tratarse de productos digitales, la entrega se realiza por medios electrónicos.
El tiempo de entrega puede variar excepcionalmente debido a verificaciones, mantenimiento de servicios externos, problemas técnicos u otras circunstancias fuera del control directo de KoteShop.
3. INSTALACIÓN Y ACOMPAÑAMIENTO
KoteShop proporciona instrucciones para facilitar la instalación y configuración del producto.
En caso de ser necesario, el cliente podrá solicitar orientación durante el proceso.
Es responsabilidad del cliente seguir correctamente las instrucciones proporcionadas y comunicar cualquier inconveniente antes de realizar modificaciones por cuenta propia.
4. GARANTÍA PERMANENTE
Los productos comercializados por KoteShop cuentan con garantía permanente sobre el acceso a la cuenta adquirida, siempre que el cliente respete las condiciones e instrucciones de uso establecidas.
Si el cliente pierde el acceso a la cuenta por una situación cubierta por nuestra garantía, deberá comunicarse con KoteShop para que podamos verificar el caso y proporcionar la asistencia correspondiente.
La garantía se aplica exclusivamente al producto originalmente adquirido y al acceso proporcionado por KoteShop.
5. CONDICIONES PARA CONSERVAR LA GARANTÍA
Para mantener vigente la garantía, el cliente deberá respetar las instrucciones proporcionadas al momento de la compra.
El cliente no deberá realizar modificaciones no autorizadas en los datos de acceso, configuraciones de seguridad u otros elementos de la cuenta suministrada.
Tampoco deberá proporcionar, vender, prestar, transferir o compartir los datos de acceso con terceros sin autorización.
La garantía podrá quedar sin efecto cuando el inconveniente sea consecuencia directa del incumplimiento de estas condiciones o de una manipulación no autorizada por parte del cliente.
6. CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Debido a la naturaleza de los productos digitales, una vez entregados los datos de acceso y/o utilizado o activado el producto, no se realizan cambios ni reembolsos por arrepentimiento de compra, compra equivocada o falta de lectura de la descripción y requisitos del producto, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Si existe un inconveniente atribuible al producto entregado, el cliente deberá contactar primero con KoteShop para permitir la verificación del caso y ofrecer una solución conforme a la garantía correspondiente.
Esto puede incluir, dependiendo del caso, asistencia para recuperar el acceso, corrección del inconveniente o una solución equivalente.
7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Antes de comprar, el cliente es responsable de verificar:
La versión del juego.
La consola compatible.
La modalidad de cuenta seleccionada.
Los requisitos de conexión a Internet.
El espacio de almacenamiento necesario.
Cualquier requisito adicional indicado en la descripción del producto.
KoteShop no será responsable por compras incorrectas realizadas cuando la información necesaria haya sido indicada previamente en la descripción del producto.
8. SERVICIOS DE TERCEROS
El funcionamiento de determinados productos puede depender de servicios externos proporcionados por terceros, incluyendo servicios de PlayStation y servidores propios de cada videojuego.
KoteShop no controla la disponibilidad, mantenimiento, modificaciones, interrupciones o cierre de dichos servicios externos.
Las interrupciones generales de PlayStation Network, servidores de videojuegos, proveedores de Internet u otros servicios ajenos a KoteShop no constituyen por sí mismas una pérdida de acceso cubierta por la garantía.
9. USO CORRECTO DE LAS CUENTAS
El cliente se compromete a utilizar las cuentas y productos adquiridos únicamente conforme a las instrucciones proporcionadas por KoteShop.
Cualquier modificación de correo electrónico, contraseña, métodos de seguridad u otros datos de la cuenta deberá realizarse únicamente cuando KoteShop indique expresamente que está permitido.
El incumplimiento de estas instrucciones puede ocasionar problemas de acceso y afectar la cobertura de la garantía.
10. SOPORTE POSVENTA
Nuestro servicio no termina con la entrega del producto.
Si el cliente presenta un inconveniente relacionado con el acceso a una cuenta adquirida, podrá comunicarse con KoteShop para solicitar asistencia.
Para verificar una compra anterior, podremos solicitar información que permita identificar la operación y comprobar que corresponde al comprador original.
11. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al completar una compra en KoteShop, el cliente confirma que ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las características específicas indicadas en la publicación o descripción del producto adquirido.
KoteShop podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web.
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